呼叫中心取代了许多医生的接待员。现在，AI呼叫中心即将到来。

在菲律宾的呼叫中心，工人帮助解决了美国人通过糖尿病或神经状况监测健康的问题。有时他们会接到紧迫的电话：一个独自一人并感到紧急医疗的资深患者。

“这不是我们员工工作的一部分，也不是支持我们的技术的一部分，”专业护士露丝·埃利奥（Ruth Elio）去年在KFF健康新闻中监督中心工作人员。 “尽管如此，他们之所以这样做，是因为这很重要。”

Elio工人可以帮助自己的健康问题，通常是头痛或背部疼痛，延续了几个小时。

在不同的呼叫中心，凯文·阿森（Kevin Asuncion）的转录本医疗访问来自美国一半的世界。他在去年的一次采访中说，您可以习惯几个小时：从晚上9点到下午5点，在大多数情况下，他的休息时间都是在大多数情况下度过的；那不是太开放了。

健康风险和夜班在一侧，呼叫中心员工有一个新的关注：人工智能。

初创公司正在营销具有栩栩如生的声音的AI产品，以帮助或取消治疗检查，补充处方并帮助Triz患者帮助患者。很快，许多患者不会与中心的员工或接待员致电，但可以通过与AI交谈开始与卫生系统联系。任命书公司Joocdo推出了一名自动助手，该助手说，有70％的时间在没有人类干预的情况下可以确定检查没有时间的检查。

菲律宾医疗焦点呼叫中心工人部队是一支巨大的一支：200,000，工业贸易集团的负责人杰克·马德里（Jack Madrid）。根据劳工统计局的说法，这一数字高于2021年底在美国的医护人员的数量。一些雇主正在向印度等其他国家开放，同时使用AI来代替其工作场所或更换它们。

然而，目前尚不清楚AI的数字操作是否与众所周知的人类风格相匹配。例如，最近对自然医学的研究表明，某些模型可以诊断出罐装发作时诊断疾病，医生会进行培训，AI努力发表来自模拟患者的信息。

埃利奥说：“我们提供的关系，或者我们给予的信心或我们所拥有的情绪无法取代。”

保险公司扫描健康计划的总裁兼首席执行官萨钦·贾恩（Sachin Jain）说，人们的背景是没有AI – 至少至少没有。小型练习接待员可以知道足够了解患者的微妙信号，并与医生联系，特定的项圈是“您应该在那天，那一刻或那一周见面的人”。

当转向呼叫中心时，在衣领和健康供应商之间建立进一步的距离时，人类的触摸节省了触摸。然而，呼叫中心的一些特工及其律师说，他们对工作的观察减少了护理。在Kaiser永久性中，这是一个“非常微型管理的环境”，一名护士因担心报仇而没有命名他。

他说：“从结局开始，您应该在打电话后打电话后打电话后打电话。”即使为一个复杂的案件提供建议，“关于每次通话应该服用多长时间：12分钟也有一条不成文的规则。”

他说，同时，这项工作变得越来越困难。他说：“我们是医疗保健系统的备份。我们开放24/7。” “他们正在呼吁他们的CHIM站点流血。他们的孩子患有哮喘，毒品的指示尚不清楚。”

一名护士正在工会呼叫中心抗议潜在的AI管理设备。

Kaiser永久发言人Vincent Stap告诉KFF Health News：“ AI设备没有进行治疗。”我们的医师和护理团队始终是与患者以及我们所有的护理环境（包括呼叫中心）制定决策的中心。 “

Kaiser永久性未经KFF批准，健康信息是非营利组织，其中包括KFF健康新闻。

一些公司引用了30％至50％的周转率 – 有人说AI创建了删除AI工作的案例。

Luma Health的联合创始人兼首席执行官Adanan Iqbal说，呼叫中心无法保持“人们，因为这只是一项真正的，真正具有挑战性的工作”，他说，一些呼叫中心使AI产品自动自动自动。毫不奇怪，“如果您是病人，保险公司，工人成员，您每90秒大喊。”

企业领袖听到了这一消息，他们的客户感到失望：与其触摸人，不再有任何东西，而是一无所获，令人震惊和受到伤害，长期等待。

曾几何时，奥马尔风险投资者玛丽莎·摩尔（Marissa Moore）在试图安排办公室手机时感到失望。 “我每个人都得到了一个第三方，其办公室供应商，他们的可用性或其他任何没有英特尔。”

这些类型的抓地力越来越普遍 – 并引起了投资者和企业的关注。

客户投诉正在达到业务的最低点 – 例如健康保险提供商，这可能会获得联邦政府Medicare Advantage政策以提供更好的客户服务的奖励。

当扫描注意到患者在其保险网络上对某些医疗供应商的评级时，它了解到这些供应商使用集中呼叫中心进行了切换。贾恩说，客户遭受了损失，较低的收视率转化为联邦政府的钱。

他说：“我们的患者之间的不满一度不满意。”

因此，对于某些业务而言，计算机接待员的想法似乎是解决无效呼叫中心问题的一个受欢迎的解决方案。 Phara的创始人Richie Cartrite说，AI声音可以通过切口“在异常山谷中”复制人的声音，他说，使用AI产品来称呼药房并询问他们是否有股票-1S股票。

价格也下降了。该公司首席执行官Sundar Pichai 2024年在演讲中声称，Google AI的价格下跌了97％。

一些Boaster很高兴实施AI助手的愿景。自从负责第二届特朗普政府以来，据报道，由埃隆·面具（Elon Mask）领导的准机构制定的政策举措已在教育部门使用人工智能机器人来搜索教育部门的客户服务。

KFF健康新闻采访的大多数高管在医院，保险，技术和咨询领域接受了访问 – 对AI不会取代他们的重点对人们的重视感兴趣。一些人在术语中避难，并声称这项技术可以使呼叫中心的护士和员工更加高效。

但是，某些业务表明他们的AI模型可以取代人类员工。他们的网站表明减少对员工的依赖。奥马尔（Omar）的热心资本家迈克尔·杨（Michael Young）表示，他们正在基于减少劳动力要求的基础制定定价策略。

Young将企业的可能性描述为“出功能卓著的路线共享”，以支付初创企业客户支付1.5票价的费用，其AI是数字的两倍。

但是，目前正在创建狭窄的服务。例如，阿肯色大学开始对医学科学的想法有限。该公司的呼叫中心于下午5点关闭 – 这意味着几个小时后试图取消约会的患者，留下电话消息，第二天早上为工人创造积压，这花了一些时间，这花了一些时间，并在左边丢弃了约会。因此，他们开始使用Luma Health提供数小时的AI系统以允许取消，此后允许患者取消全天约会。

卫生系统的首席临床访问官米歇尔·温菲尔德 – 哈纳拉汉（Michel Winfeld-Hanarahan）负责监督其部署，他说，UAMS对更多的自动化有很多想法，包括允许患者检查事先批准并允许他们通过随后的随访进行领导。

许多高管声称AI设备可以补充人员而不是更换。一家公司表示，其产品可以测量与疾病有关的曲调或反思的微妙变化，这与疾病有关，并向与患者交谈的患者提供该信息。一些公司正在使用大型语言模型来摘要复杂文档：找出模糊的保险单或工作人员的必要信息。其他人有兴趣通过对话引导AI到AI。

即使该技术不能取代人，也可以将他们塑造出来。 AI可用于改变人类的行为和表现。呼叫中心的员工在采访中说，他们在不同类型的AI设备中到处都有，听到或听到的谣言或恐惧。

在一些Kaiser永久呼叫中心，工会员工抗议并成功延迟了AI设备，这意味着工会传单来衡量“积极的听力”。

与菲律宾呼叫中心员工有关的员工和官员说，他们听说过其他软件设备，例如改变美国人中菲利皮诺口音的技术。贸易集团的领导人马德里说：“给我们相对中立的发音，给我们相对中性的发音，但我们已经看到了。”

他说：“只能自动做一些事情，这不应该意味着。”