努力支付能源账单的澳大利亚人在零售商的回应中面临“大矛盾”

一项对财务顾问的调查发现，零售商的反应方式“大矛盾”，并避免支持许多人。

尽管结构适当，但对于能源零售商来说，这是合法的要求。

澳大利亚一级的调查对代表消费者消费者面对的400名财务顾问 – 财务困难揭示了零售商的随机做法。

关键故障中缺乏积极的支持包括加载辅助计划，灵活的还款项目和滥用断开连接过程。

维多利亚州首席执行官Jill Howanga-wa Uch肥皂说：“这是一个唤醒的呼吁，要考虑能源价格的质量以及监管机构，政府和政府向客户的权力质量。”

Engie是零售商名单中排名第一的最糟糕的地方

该报告已经收到了全国财务咨询社会的意见，它给了所有能源零售商的评分，并估计它们从最好的情况下是不好的。

西澳大利亚州的西赫吉（Sinherji）是最好的演员，而法国人拥有的作品表现不佳。

Hovenga-wa Uch Soap先生说：“ Ingi是许多不同因素表现不佳的一个强烈例证。”

顾问以10点评估零售商的表现。通过获得高评分的百分比并扣除零售商排名在评分之前的低估计百分比来确定得分。

评估零售商的调查受访者提供的主要原因包括拒绝困难，以及拒绝灵活性和访问协会计划。

墨尔本西部郊区的财务顾问莎拉·杜恩（Sarah Duan）目睹了零售商对能源客户的不同回应。

一家小型能源公司拒绝代表客户与顾问互动，而不是“直接与令人震惊的客户付款的需求接触，当客户已经被驱逐出他的家并住在他的汽车中时，他描述了以下最糟糕的例子之一。

该案仅解决，在维多利亚州的能源和水申诉专员投诉后，债务被免除。

但是，Duan夫人还遇到了为经历家庭暴力的人们有效的事件。

他说：“一些零售商会回应祝福并提供更多合理的付款计划。在某些情况下，信用折扣 – 不需要更多的资源来解决他们的困难。”

该调查包括顾问对高价值观的主要原因，对于遇到困难的客户的困难以及与难度组合作的积极经验。

比尔·痛苦的官方困难较低，尽管感觉有40 pc

根据澳大利亚律师体能源消费者分析的数据，这是40％的澳大利亚人很难支付其家庭能源账单。

尽管许多客户在电价方面抱怨财务压力，但它有官方困难。

澳大利亚能源委员会的负责人路易莎·金纳（Louisa Kinner）对零售商首席执行官ABC News表示：“大约有1％至1.5％的客户通常是在定义困难的定义。”

上个月，澳大利亚能源监管机构发布了其默认市场报价，该产品控制零售商向客户收取费用，可以看到，根据用户位置，价格从0.5％提高到9.7％。

Kinner夫人表示，由于中央政府的能源法案已延长到今年年底，这将是对客户的调整。

“我们需要确保在救济时与客户的联系很明确。客户了解其影响。”

水和银行业对财务压力的反应更好：调查

该研究发现，与其他部门相比，能源行业对财务困难的响应不佳。

只有12％的财务顾问估计在回应能源公司的困难时“最佳”，供水36％，银行供应31％。

金纳尔夫人说：“我们在银行和水上看到我们的朋友……他们做得更好，我们在哪里可以从他们那里学到。”

零售商响应问题的客户可以联系其州或地区的能源申诉专员计划。

财务顾问杜安夫人说，遇到能源账单问题的人们可能会面临进一步的财务困难。

顾问要求国家态度

消费者律师说，能源行业应该进行改革以保护客户。

维多利亚州的Hovenga-wa UC肥皂说：“对不同的州监管机构有不同的要求。

澳大利亚能源委员会在某些情况下，基于国家的条款，尤其是客户，认为语言人员应该使用它，这意味着根据个人需求，所提供的援助并不是很好的设计。

他说：“这与遇到困难的人相反。东海岸所需的脚本通常很难理解遇到麻烦的客户。”

该报告已呼吁进一步确定财务困难的风险，并通过使用零售商可用的数据来改善培训。

它建议：“零售供应商应接受令人震惊的和文化安全的实践，提前福利和补贴，提供灵活的付款计划并提供设计的能源技能建议。”

它重申，断开连接应该是“真正的最后一项”，金纳夫人同意已经成为。

“当然，我认为我们可以寻找方法来确保零售商如何接近脱节。但是我的经验是，大多数零售商不会看到大多数零售商在客户不参与之前不会断开连接。”