章鱼能源客户将支付43英镑|个人理财|金融

Gegem的监管机构宣布，章鱼能源被命令在六周的强制性期间向客户发放最终帐户后，在报销和赔偿金上花费150万美元。

该能源监视局发现，从2014年到2023年10月，超过34,000名账单前肉类客户的客户在其法规中没有最终帐户。

OFM说，由于它认识到造成的潜在苦难，特别是对于脆弱情况的苦难，章鱼同意支付约148.3万英镑的维修和薪酬，每个受影响的客户平均要支付43个。

这笔款项包括交易后剩下的231,000英镑的偿还信贷，再加上1,250,000英镑作为对受影响的赔偿。

OFGEM强调了制作最终发票的必要性，以向客户提供帐户余额的确定性声明，尽管他们能够检查其仪表余额，尤其是澄清他们的最终借方状态或信用。

消费者保护和Ofgers竞争总监贝丝·马丁（Beth Martin）表示：“对于客户而言，根据我们的规则收到最终帐户很重要，以便他们知道其帐户中剩余的信贷并可以恢复。

“这对于最有可能遇到财务困难的付费计表客户尤其重要。我们很高兴章鱼现在已经纠正了与客户的错误和冠冕，并在应到期的情况下提供了报销和补偿。

“我们将继续密切监视我们的收集规则，并将指导该行业的改进，以便客户可以期望其电力供应商的最高服务标准。”

监管机构说，当E.On自愿报告类似错误时，他的注意力吸引了此事。章鱼能源公司批评Denm奉献了“两年来调查涉嫌问题的问题，该帐户的客户投诉为零，并且已经将数百万英镑掌握在客户手中。”

Octopus承认了OGEM授权背后的逻辑，因此付费客户在移动时会收到最终发票，但认为在现实中执行它是不可行的。

能源供应商强调了几个挑战：60％的付费客户没有向章鱼报告有关其变化的章程，具体取决于最终收入的过时和效率低下的行业系统，仅在仅针对预付客户的银行详细信息中，由于缺乏转介地址，还没有70％的并发症，还没有70％的报销检查。

Octopus Energy的经济与监管总监Rachel Fletcher表示：“尽管行业的系统和数据不完美，章鱼一直专注于为客户做正确的事情，并在收银员之外思考为客户提供良好的结果。

“随着能源成本的提高，我们希望通过将人们制定政策来见到您。人们想要较低的帐户。我们希望通过将他们的精力集中在交付方面来看到。”