章鱼能源在帐户错误后向客户支付43英镑|个人理财|金融

经过流出调查后，章鱼能源被迫为客户偿还150万英镑。该国最大的能源供应商平均支付了43英镑，以支付受影响的预付款客户。

监管机构发现，预付费计的34,000多个客户在2016年至2023年10月之间没有收到最终发票。根据OFGE规则，应在六周内提供最终发票，以便客户知道他们是信用还是借记。章鱼现在被迫在关闭帐户中支付剩余的英镑，并向受影响的客户支付125万英镑的赔偿。 Ofgem表示，所有客户均应在9月之前获得赔偿。章鱼试图与受影响的人联系。这笔钱将直接支付给仍在章鱼的人的能源账单中，而其他人将收到支票。

如果无法联系以前的客户，他们的资金将支付给能源部门的自愿维修基金，为项目和计划提供资金以支持能源客户。

消费者保护和Ofgers竞争总监贝丝·马丁（Beth Martin）表示：“对于客户而言，根据我们的规则收到最终帐户很重要，以便他们知道其帐户中剩余的信贷并可以恢复。

“这对于最有可能处于财务困难的付款仪表客户尤其重要。

“我们很高兴章鱼已经与客户一起纠正了错误并加冕了问题，并在应得的地方提供退款和赔偿。

“我们将继续密切监视我们的收集规则，并将指导该行业的改进，以便客户可以期望其电力供应商的最高服务标准。”

然而，章鱼认为，与OFGE政策相比，其政策为客户节省了超过700万英镑，并表示他们“零客户投诉”。

他认为，在大多数情况下，为付款客户发行最终发票是“不可能实施的”，因为60％的人在移动时不会通知章鱼，而能源公司只有向10％的付款前客户提供银行详细信息。

该能源公司表示，它在仪表中留下了任何剩余的信贷，因此入口租户使用付款客户的价格低于价格价值70英镑。