Office Depot和support.com要支付3500万美元的需求，因为检测到的扫描检测到消费者计算机上的恶意软件迹象

FDC数十年来一直具有挑战性的非法做法：信任消费者向不必要的产品支付“维修”的公司，这些产品并未真正调整。 FTC声称Office Depot和服务供应商Support.com参与了21世纪的虚假策略。根据投诉，被告作弊是花了数百万个客户进行维修，并说他们正在欺骗消费者的计算机以查找恶意软件症状或感染。 单独的定居点总计3500万 请告知清晰的信息，即公司的销售方法确实需要。

这个故事始于Office Depot支持。Kaikku kek kaikku在Office Depot和OfficeMax商店进行计算机维修。 。公司分割收入。

作为安排的一部分，至少2009 Support.com向Office Depot提供了一个名为PC Health Czech的软件。广告PC Health Czech计划，“免费PC Tune-up”或“免费PC检查”，并在广播上，Office Depot保证“技术人员”正在“操作”“完全诊断”。其他广告产品以这种方式采用了该计划：“改善整体计算机性能。安全等级。扫描系统中的病毒。透明

一旦被告在商店里有消费者，工作人员就安装了PC健康检查并在消费者在场的情况下进行操作。在屏幕开头：“您的计算机下方有任何问题吗？”显示了问题。选择备份选项：

• “频繁出现的弹出窗口或其他问题阻止了互联网上的浏览。”
• “我的电脑最近变得非常慢或使用速度慢。”
• “我经常被警告病毒感染或要求我摆脱病毒。”
• “我的电脑经常崩溃。”

接下来是“扫描”。希望你阅读 抱怨 为了详细说明，但为此沸腾了。根据FTC的说法，被告建立了PC Health捷克计划，以宣布该系统被诊断出患有恶意软件症状或感染。通过在初始屏幕上检查这四个常见的“症状”上的下一个框来触发恶意软件症状的诊断。即使据说该程序正在进行“快速恶意软件扫描”，这是选择框而不是扫描框，它创造了恶意软件症状的检测。

从2012年开始，有关该程序的投诉特别可靠：拯救员工。例如，在合并之前，OfficeMax使用了PC健康检查方案。一位办公室Max员工告诉公司经理，该软件将在计算机上报告恶意软件症状：由于经过验证的盒子，因此“没有错误”。这位员工写道：“我无法证明我们在向客户撒谎或向他们欺骗他们的商店以赚取额外的钱。”

即使遵循员工和其他消息来源的投诉，办公室仓库如何做出回应？它告诉工作人员促进该服务，继续捷克医疗计划，并将50％或更多的人转换为技术支持服务。根据FTC的说法，Office Depot实际上支付了额外的佣金，并指责那些有PC Health Czech的人及其每周出售技术服务的目标。

2016年底，西雅图地区电视台的座位播放了Office Depot商店的一部分，声称新计算机正在全新计算机上检测到恶意软件。只有当公司最终暂停使用PC Health捷克计划时。

这 抱怨 Office Depot错误地指的是PC Health Czech计划，该计划在消费者的计算机中发现了恶意软件的感染或症状，并为Forest Office Depot的委员会提供了说明和工具。除了改变公司开展业务的规则外， 建议的定居点 Office Depot百万必须支付2500万美元，并支付1000万美元。

其他公司可以从这种情况下采取什么措施？

服务代表应遵守FTC法律。 尽管您谨慎地确认您的产品索赔，但是您的服务承诺呢？它们涵盖了消费者保护政策，您需要一个相关的证据来备份这些陈述。

恐惧不是销售策略。 当服务专家报告杜希基（Duhiki）即将垂死，或者关于星期一移动流程时，消费者的理解反应必须到达钱包，尤其是关于警告复杂设备，人们无法自行修复。对于许多消费者而言，计算机安全问题包括。公司不可能为自己的经济福利利用这些恐惧。

清晰度从家里开始。 当员工担心有关业务实践时，有兴趣的高管注意。在家中的早期警告并做出正确的反应可以防止最严重的困境。