用于支付277,000英镑的付款赔偿金，并用热门折扣支付付款失败|个人理财|金融

据The的说明，通常的电力供应商在不及时提供热门折扣付款后，将支付约277,000英镑的赔偿。监管机构发现，为80万客户提供服务的Utilita在2023/2024期间没有为4,000多个客户提供强制性折扣，这是由于内部付款处理错误。

由OFGEM代表政府管理的热门折扣计划为低收入的家庭提供年度付款150英镑，以帮助能源成本。 Ofgem表示，Utilita同意向受影响的人支付247,000英镑的赔偿，个人付款的可能性为每笔高达150英镑。这是在确定问题后不久向客户支付的赔偿金增加到30,000英镑。

市场监督和应用程序监管总监Cathryn Scott表示：“家里的热折扣是低收入脆弱能源消费者的救赎委员会。

“即使是短暂延迟进行这些付款也可能损害脆弱的客户，因此供应商必须按时进行这些付款至关重要。

“不幸的是，在这种情况下，Utili没有及时向其一些客户支付，却没有符合我们的标准。Utilita已经对其折扣流程房屋进行了审核，这种情况不会发生，这不会再发生。”

斯科特补充说：“我们有责任保护消费者。今天的结果以及我们供应商绩效报告中提出的发现，这是对所有未能及时付款的供应商的提醒，这是不可接受的，我们可以并采取申请措施将正确的事物投入客户。”

Utilita -Voice Door说：“由于行政监督，我们错过了3月31日的截止日期，以处理小型客户队列的热门折扣。所有客户在12天内收到了付款。

“老实说，我们对此可能带来的任何不便，我们深表歉意。我们很容易向OFM报告错误，并向客户付款影响了商誉的姿态。”

如果您认为它受到此错误的影响，那么您不应采取任何措施来获得赔偿。

监管比较网站总监Richard Neudegg表示，“令人失望的是，有4,000个家庭没有按时享受折扣。”

他补充说：“当事情出错并采取行动以正确处理时，正确的能源公司将负责，这在这种情况下正在发生。”

但是，他指出：“尽管在冬季账户上的钱最需要时，他们可以帮助脆弱的客户，但长期的重点应该放在降低家庭的能源成本上。

“任何为支付账单而奋斗的人都应该与您的供应商联系，他们可以将他们指向所需的帮助。”