银行批评了伤心家庭的官僚机构的痛苦|个人理财|金融

尽管有明确的规定旨在保护弱势群体，但银行被指控通过官僚流浪汉和质量差的客户服务来引发不必要的痛苦。

对金融指导局（FCA）的谴责审查在与面对哀悼或试图注册授权书的客户打交道时，揭露了银行和社会的一系列错误，这是那些寻找当地老年人或亲戚的人经常使用的法律工具。

在某些令人痛苦的情况下，个人无法获得资金来涵盖紧急帐户，甚至在心理健康危机期间得到帮助，这都是因为前线团队没有适当的培训或在困惑的程序中陷入困境。

这位金融警卫犬说，尽管有些银行在新消费者的职责下取得了显着的进展 – 去年推出，以确保对所有客户进行公平的待遇，但不幸的是，有可能落后，冒着对社会中最脆弱的严重损害的危害。

FCA的零售银行董事Emad Aladhal警告说：“处理哀悼或建立授权书通常会压力很大和激动。当银行和建筑公司认为客户可以真正发挥作用时。

他要求家庭和受影响的护理提供者与银行有关可用的支持，同时鼓励公司紧急审查其政策和培训。

该评论是FCA更广泛的战略，以确保为消费者提供更好的结果，它吸引了来自银行业领域和糟糕的数十个现实世界的例子。

在积极的情况下，一些公司已智能地使用数据来确定可能需要额外支持的客户，并通过复杂的流程引导他们并提供个性化的帮助。然而，其他人则使顾客处于黑暗之中，在部门之间跳来跳去，或者迫使他们在一生中深处创伤时跳过了不必要的轮辋。

珍妮·罗斯（Jenny Ross），哪个编辑？钱，收到了FCA的调查结果，并要求监管机构努力落在持续不足的银行上。

她说：“在极大的痛苦时期，银行应该尽一切可能使客户尽可能容易，但是我们的研究反复发现，通常那些哀悼或试图注册授权书的人遇到了许多障碍，不必要地增加痛苦。

“诚然，FCA正在努力应对这些严重的客户服务赤字，应该准备采取强有力的措施，以应对任何在消费税内未达到预期的公司。”

消费者团体长期以来一直警告说，金融机构太快了，无法躲藏在官僚机构后面，通常需要文书工作或僵化的承诺，只是释放资金或承认法律权威。

批评家说，这与消费者义务的精神相矛盾，该精神旨在确保金融公司将客户的需求放在首位 – 尤其是在脆弱时期。

自2021年以来，FCA已介绍了与弱势消费者打交道的指南，但一些银行似乎仍然学到了很少的学历。